מה זה COO? המסלול לתפקיד סמנכ"ל תפעול
בעולם העסקי הדינמי של ימינו, שבו חברות נדרשות להגיב במהירות לשינויים בשוק, לנהל צמיחה מואצת ולהישאר תחרותיות לאורך זמן - תפקיד ה-COO הופך לאחד התפקידים המרכזיים והמשפיעים בארגון. אבל מה זה בעצם התפקיד הזה ואיך אפשר להגיע אליו?
COO הם ראשי התיבות של Chief Operating Officer - סמנכ"ל תפעול ראשי. אך מאחורי ההגדרה הפורמלית מסתתר תפקיד רחב ומורכב בהרבה. דניאל טג'ורנלונד, מרצה בפקולטה למנהל עסקים ובבית הספר לכלכלה, המכהן גם כמנכ"ל של חברת הייטק, מסביר: "אם המנכ"ל אחראי על הכיוון האסטרטגי של החברה ועל הקשר עם השוק והמשקיעים, ה-COO הוא זה שמוודא שהארגון עצמו מסוגל לבצע את האסטרטגיה בפועל. במילים פשוטות: ה-CEO קובע לאן החברה הולכת, וה-COO מוודא שהיא באמת מגיעה לשם". לדבריו, ה-COO הוא זה שפותר בעיות, מנהל משברים, מתכלל תהליכים ומבטיח שהאסטרטגיה לא תישאר על הנייר אלא תהפוך למציאות יומיומית בשטח.
עבור מי שמתעניינים בלימודי מנהל עסקים ושואפים להגיע לעמדות השפעה, זהו אחד המסלולים המרתקים והמשמעותיים ביותר בצמרת הארגונית.
תחומי האחריות של ה-COO
מה בדיוק כולל תפקיד ה-COO, ומה הם תחומי אחריותו? אחד התיאורים השכיחים ביותר לתפקיד הוא "יד ימינו של המנכ"ל".
העבודה מתחילה בניהול השוטף של הארגון. סמנכ"ל התפעול מפקח על הפעילות הפנימית, מסנכרן בין מחלקות שונות - לוגיסטיקה, שירות לקוחות, ייצור, משאבי אנוש, שיווק, מערכות מידע ועוד - ודואג ליצירת הרמוניה ארגונית. בארגונים גדולים, שבהם כל מחלקה עלולה לפעול כיחידה עצמאית, תפקידו של ה-COO הוא לחבר את כל החלקים לכדי מערכת אחת יעילה ומתואמת.
אך תפעול שוטף הוא רק חלק מהסיפור, ה-COO הוא גם הכתובת המרכזית לניהול משברים. בעיות בלתי צפויות כמו תקלה בשרשרת האספקה, ירידה בשביעות רצון לקוחות, עיכוב בפרויקט קריטי - כולן מגיעות לפתחו. עליו לקבל החלטות מהירות, לאזן בין שיקולים תקציביים לאנושיים, ולמצוא פתרונות שמייצבים את הארגון מבלי לפגוע בצמיחתו ארוכת הטווח.
מרכיב מרכזי נוסף בתפקיד הוא ייעול תהליכים. בעולם שבו זמן שווה כסף, ויעילות תפעולית יכולה להכריע בין רווח להפסד, ה-COO נדרש לשכלל את זרימת העבודה (Workflow) ולזהות צווארי בקבוק. לעיתים מדובר בשינוי ארגוני עמוק, ולעיתים בשילוב טכנולוגיות חדשות.
למה כל סטארטאפ צריך COO?
"תפקיד ה-COO הוא קריטי בעיקר בחברות סטארטאפ", מסביר טג'ורנלונד. "בחברות צומחות האתגר הגדול הוא לא רק רעיונות טובים – אלא היכולת להפוך אותם למערכת עבודה יציבה. במובן הזה, תפקידו המרכזי של ה-COO הוא להחליף כאוס תפעולי במערכת ארגונית מתואמת ויעילה.
בחברות טכנולוגיה בתחילת דרכן המנכ"ל מתמקד בצמיחה המהירה. הוא זה שתפקידו 'להסתכל מחוץ לחלון' – לבחון את המגמות, לעקוב אחרי הטרנדים, לזהות הזדמנויות, להיות בקשר צמוד עם השוק ועם המשקיעים. ה-COO צריך לתת לו גב, להיות זה שממוקד במה שקורה בתוך החברה פנימה. הוא זה שמוודא שהארגון מיושר בזמן שהמנכ"ל רץ קדימה. זו הזדמנות אדירה לסמנכ"ל התפעול להוכיח את היכולות שלו ולהתפתח", הוא אומר, "לא מעט חברות הייטק נכשלות בנקודה הזו ולא מבינות כמה חשובה ההתאמה של האיש/ה הנכונ/ה לתפקיד בנקודת הזמן הקריטית הזו".
סוגי COO (מצבי ניהול שונים)
לא כל תפקידי ה-COO זהים. ניתן לזהות כמה "טיפוסים" שונים של סמנכ"לי תפעול, בהתאם לצורך הארגוני.
COO שמוביל שינוי או רה-ארגון בתקופות משבר: הם אלו שנכנסים לארגון בתקופה של משבר או קיפאון, ומבצעים רה-ארגון מקיף. הם מתמקדים בהתייעלות, בקיצוץ עלויות ובהגדרה מחדש של תהליכי עבודה.
COO שמשלים את יכולות המנכ"ל ומאזן את ההנהלה: ישנם COOs שמשלימים את הכישורים של המנכ"ל. למשל, כאשר המנכ"ל מגיע מרקע יזמי או טכנולוגי, ה-COO עשוי להביא עמו ניסיון ניהולי ותפעולי רחב, וכך לאזן את ההנהלה הבכירה.
COO שמיועד להיות מנכ"ל עתידי: ישנם גם מקרים שבהם ה-COO מיועד להיות היורש העתידי של המנכ"ל. בתרחיש זה, התפקיד משמש כ"תחנת מעבר" בצמרת הארגונית - הזדמנות להכיר לעומק את כל חלקי החברה לפני קבלת האחריות הכוללת כמנכ"ל.
כישורים ומיומנויות להצלחה בתפקיד
מ-COO נדרשים כישורים ומיומנויות רבים, על מנת שיוכל למלא את התפקיד בהצלחה. "סמנכ"ל תפעול נדרש להבנה מערכתית", אומר טג'ורנלונד, "הוא צריך להבין את הביזנס כולו – להבין בפיננסים, שיווק, ייצור ועוד. בנוסף, חייבת להיות לו יכולת ניהול והנעת עובדים – הוא צריך להיות מסוגל לעבוד עם סמנכ"לים וסמנכ"ליות שאחראים על תחומים שונים בחברה, ולוודא שהביצועים של החברה תומכים ביתרון התחרותי שהיא מכוונת אליו. לסמנכ"ל תפעול צריך להיות ידע במגוון תחומים ובעיקר בכל נושאי הליבה שקשורים לשרשרת הערך – ויכולת לשים את הכל בקונטקסט הנכון".
לדברי טג'ורנלונד להכשרה אקדמית רלוונטית יש חשיבות רבה עבור מי שמעוניינים להשתלב בתפקידים של סמנכ"ל תפעול. "בתוכנית התואר השני במנהל עסקים הלומדים והלומדות מקבלים מגוון של כלים הרלוונטיים לתפקיד. אנחנו עוסקים בתואר באופן מעמיק בשרשרת הערך ולומדים, דרך מקרי בוחן, לנתח אותה, ולזהות היכן ארגונים יכולים לייצר לעצמם יתרון תחרותי. הניתוח הזה גם כולל הבנה של מה הם כישורי הליבה שיש לארגון ומה ניתן וצריך להוציא למיקור חוץ".
בנוסף, התואר מעניק כלים נוספים כמו ניהול מו"מ, קורסים באסטרטגיה, יזמות ועוד. "אין ספק כי לניסיון מעשי יש חשיבות רבה כאשר רוצים להשתלב בתפקיד של COO, אבל גם לבסיס האקדמי שנותן את היכולת להסתכל על ארגונים באופן הוליסטי", מציין טג'ורנלונד.
ניהול זה מקצוע – הפקולטה למנהל עסקים של המכללה למינהל
תוכנית התואר השני במנהל עסקים של הפקולטה למנהל עסקים, מעניקה ללומדים וללומדות את הרקע התיאורטי החיוני עבור מי שרוצים לפתחת קריירה ניהולית. לצד רקע חשוב זה, הלימודים מעניקים מגוון מיומנויות וכלים חשובים. כך, נחשפים הלומדים לקורסים המספקים כלים פיננסים חשובים, לצד כלים טכנולוגיים מתקדמים. בנוסף כוללים הלימודים מגוון התמחויות והזדמנויות להתנסויות מעשיות שונות – הודות לקשר ההדוק שיש לפקולטה עם התעשייה.
