לאמץ אסטרטגיה דיגיטלית - ולא ללכת לאיבוד
בעידן שבו הדיגיטל אינו רק ערוץ תקשורת אלא חלק מה-DNA העסקי, עסקים שלא מתאימים את עצמם פשוט נשארים מאחור. ההתאמה הזו דורשת גם אימוץ של אסטרטגיה דיגיטלית. במה בדיוק מדובר ואיך מייצרים אסטרטגיה כזו?
אסטרטגיה דיגיטלית היא תוכנית פעולה שמגדירה איך מותג, עסק או ארגון פועל, מתקשר ומתקדם במרחב הדיגיטלי כדי להשיג מטרות ברורות.
לדברי רו"ח דניאל יעקובזון, מרצה בבית הספר לחשבונאות, האסטרטגיה הדיגיטלית כבר מזמן איננה נחלתם של חברות טכנולוגיה, אלא מרכיב הכרחי בכל עסק החל בסטארט אפ צעיר וחדשני ועד חנות מכולת שכונתית. "אבל דווקא כאן מתחילה הבעיה: עסקים רבים מאמצים פתרונות דיגיטליים בלי אסטרטגיה. הם פותחים עמודים, מעלים קמפיינים, שוכרים יועצים ועוד. פעמים רבות מבלי להבין לאן הם הולכים, מה המדדים להצלחה, ואיך כל זה משרת את הליבה העסקית שלהם".
להתמקד בשאלות הבסיס
כמרצה לחשבונאות וקורסי ניהול שונים, וכרואה חשבון המלווה עסקים רבים, יעקובזון אומר כי הוא רואה לא פעם כיצד עסקים שוכחים את מה שנראה מובן מאליו: הדיגיטל הוא אמצעי, לא מטרה. לדבריו, אסטרטגיה דיגיטלית נכונה צריכה להתחיל מהשאלות העסקיות הבסיסיות:
א. מי הוא הלקוח שלכם ומהם ערוצי התקשורת שהוא צורך?
ב. איך ניתן לייעל תהליכים תפעוליים באמצעים טכנולוגיים פשוטים (ולא יקרים)?
ג. מהם הסיכונים האפשריים (אבטחת מידע, תלות בפלטפורמות חיצוניות, מיתוג שגוי)?
ד. איך כל צעד דיגיטלי תורם לשורת הרווח, לא רק בשיווק, אלא גם בתפעול, בשימור לקוחות ובתחושת הערך של העובדים?
לדבריו, כאשר מגבשים אסטרטגיה דיגיטלית יש גם לא מעט אתגרים שצריך לתת עליהם דגש: עודף פתרונות טכנולוגיים שגורם לעסקים "ללכת לאיבוד" בלי מצפן ברור, פערי ידע בין הנהלה לעובדים, שפוגעים באימוץ הכלים ושחיקה של לקוחות הנובעת מעודף תכנים שיווקיים חסרי הקשר אישי.
להבין מה מביא ערך
לדבריו, מכיוון שלעיתים מדובר בנושא שעלול להפחיד עסקים, בעיקר הקטנים מבניהם, ניתן להתחיל מצעדים פשוטים - דיגיטל זה לא רק AI וביג דאטה. לפעמים אוטומציה של מיילים או שיפור חוויית השירות באתר עושים הבדל אמיתי. עוד הצעה לשיפור היא למדוד תוצאה ולא פעילות: "פוסטים, קמפיינים ודו"חות אקסל יפים לא שווים כלום אם אין שינוי בהתנהגות הצרכנית או ברווח", אומר יעקובזון. ולבסוף, הוא ממליץ לאחד את האסטרטגיה הדיגיטלית עם החשיבה החשבונאית - להבין מה מביא ערך, מה מבזבז זמן וכסף, ומה רק "מרגיש חדשני" בלי להצדיק את עצמו.
"הדיגיטל אינו קסם, אלא כלי. השאלה היא לא אם לאמץ אותו, אלא איך להשתמש בו באופן שמשרת את מהות העסק, ולא מחליף אותה. כמרצה לחשבונאות, אני מאמין שעסקים שמבינים מספרים – יבינו גם דיגיטל. כי רק מי שיודע למדוד ערך, יכול לבחור נכון את הערוצים שיובילו אליו".
רו"ח דניאל יעקובזון, מרצה בבית הספר לחשבונאות ויועץ פיננסי לעסקים